Besondere Hotels verkaufen keine Leistungen. Sie schaffen Erfahrungen. Sie schaffen Erinnerungen. Sie schaffen Orte, an die Menschen zurückkehren möchten. Deshalb betrachte ich Gastfreundschaft nicht als Marketingthema. Sondern als Kulturthema. Die spannendste Frage lautet für mich nicht: „Welche Inhalte brauchen wir?“ Sondern: „Warum lieben Menschen diesen Ort?“ Die Antwort darauf findet man selten im Marketingplan.